日前，浙江省绍兴市中医院启动“浙里中医·服务有礼”文明用语提升活动，倡导全院医务人员使用文明用语“五个说”：即说“您好”开启与患者的对话，用“请问”“请配合”“请稍候”传递医患温暖，以“请慢走”结束对患者的暖心服务。

       活动启动仪式上，绍兴市中医院党委书记陶建华对全院医务人员提出三点要求，一是做中医药文化的传承者，二是做医患沟通的艺术家，三是做文明医院的守护人。随后，全体参会人员宣誓，在工作场景中践行言语有礼“五个说”。

除了“文明用语”，该院把“服务有礼”延伸至服务的方方面面，用心用情服务患者。

85岁以上的老人来到该院就诊，可凭身份证和医保卡在门诊服务中心换取“85+银龄专享敬老卡”。该卡是医院在“老年人优先窗口”基础上推出的延伸服务，凭卡就诊、检查检验、缴费等都可享受免排队；行动不便、无人陪护的老人全程由“志工”陪同，用轮椅护送、陪同就诊、拿药后送至院外公交站台，直至老人上车离开。

该院把“服务有礼”辐射至每一位需要帮助的患者。退休后发挥余热的“志工”身着红色马甲，经过统一培训，熟练操作自助机，还会简单的手语，不只为询问者提供服务，还会主动为每一位正在踌躇犯难的患者排忧解难。身着统一制服的安保人员则是车行和人流的“明灯”，做到停车场优先让位于患者，还会主动搀扶行动不便的患者。

今年以来，该院护理部“一科一品”工作持续推进，创新开展“五个一”活动：各病区护理团队根据本科室病种制订中医特色护理“一病一操”“一病一方”“一病一技”“一病一饮”“一病一音”，既促进患者康复，又丰富住院生活。出院时，院方还会为患者提供完整的健康教育处方。

“服务有礼”活动还延伸到院外。该院党员志愿者走出诊室，分赴全市范围内各个乡镇街道及辖区内企业、学校，开展形式丰富的志愿服务活动。骨科第三党支部党员利用休息时间为绍兴市马山街道全体中小学生开展扁平足筛查，600多名存在不同程度扁平足的学生收到特殊的“课后作业”，需要积极进行锻炼或治疗。

据悉，自今年1月以来，该院已累计在院外开展义诊60余场、中医药文化巡讲50余场，服务百姓数千人次。该院还面向公众举办“糖尿病俱乐部”、养生功法公益培训班、“养心课堂”等，受到广大群众一致好评。（采集：张迪、骆翠翠、陈翠平  整理：文静  来源：中国中医药报）