在老龄化社会加速到来的背景下，华北石油总医院以“五专服务”为核心，推出覆盖就医全流程的适老化关怀举措。通过“专窗、专导、专问、专访、专送”五大服务模块，将传统医疗服务升级为有温度、有深度的“全生命周期关怀”，让老年患者感受到“家一般的温暖”。

晨曦中的“银发摆渡人”

清晨七点的总医院大门口，保安张师傅小跑着为刚下车的李奶奶撑起遮阳伞，搀扶她穿过无障碍通道。这样的场景每日上演——医院保安团队化身"移动服务站"，年均帮扶老年患者逾2万人次。挂号厅里，“老年优先窗口”的蓝底白字标识下，导医正俯身为听力障碍老人书写沟通卡片，窗口工作人员特意调大电脑字体，让老花镜后的目光不再焦虑。更贴心的是，门诊大厅里穿上棉大衣的“爱心座椅”为等候的老人提供休憩空间，座椅旁还配备便民箱，内有老花镜、针线包等实用物品。一位陪护母亲就诊的家属感慨："这些细节不是锦上添花，而是雪中送炭。"  

橙色马甲织就“三分钟响应网”

候诊区跃动的橙色身影，是总医院党员志愿者组成的“橙心助老队”。他们为80岁以上老人发放“优先就诊卡”，从挂号、就诊到缴费全程护航。当视障患者王大爷攥着检查单不知所措时，身着橙色马甲的护士小刘已轻声读起检查须知，这份“慢半拍”的耐心，正悄然消弭数字时代的就医鸿沟。一位队员说：“橙色代表温暖，我们要让党徽成为老人最信任的标识。”

白发体验官按下“服务升级键”"

78岁的退休教师张大爷带着放大镜“上岗”了。作为总医院聘请的“老年患者体验官”，他发现自助机操作界面字体过小、轮椅坡道反光标识模糊等12项细节问题，推动医院完成3轮适老化改造。这种“患位思考”的机制推动医院完成32项服务优化，患者满意度提升至98%。正如总医院党委书记于少俊所言：“最好的服务标准，应该由患者来定义。”

病房里的“云端团圆”

在普外一科病房，罗慧霞护士长正用平板电脑为远在法国的家属直播查房实况。面对法国工程师突发直肠占位继发肠梗阻，医院开通绿色通道迅速进行急诊手术。在随后的住院过程中，普外一科医护每人手机上都下载了翻译软件，每做任何一项处置前，都用翻译软件进行沟通，并积极寻找法语版健康宣教视频。面对没有亲属照顾的法国友人，普外科全体当起了她的临时家人，并通过微信平台搭建起“亲情通道”，让患者无忧就医。医院通过微信平台搭建“云端病房”，实现家属远程探视、医患三方实时沟通。一位患者家属留言：“隔着屏幕，我依然能感受到父亲的笑脸和医生的耐心。”  

出院礼包藏着“康复密码”

糖尿病患者陈伯伯的出院仪式别有深意——除常规的出院带药用药指导外，责任护士送上的“健康礼包”里装着医院自制的专科疾病指导手册、老年健康科普手册以及复诊的时间和地点等信息。更暖心的是“云端服务群”的建立——患者回家后仍可随时咨询医护人员，群内定期推送康复案例和养生知识。这种“出院不离线”的服务模式，让一位糖尿病患者感慨：“总医院的关心，比血糖仪的数值更让我安心。”"  

从白洋淀畔到雄安新区，这家承载着三代石油人健康记忆的医院，正用“五专服务”绘制银发医疗新图景。当轮椅碾过晨露未晞的无障碍通道，当老花镜映出导诊台温暖的笑颜，医者仁心的时代答卷，正在每个细节处悄然书写。(采集：王艳东、袁宝洋  编辑：李一)

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